外呼机器人会越来越像人吗？

使用机器人外呼涉及到2个问题：一是客户识破机器人，二是人工转接问题。

通过巧妙的话术，表明自己的“真实”身份，既坦诚又展现了科技感，要比被人类识破引发反感要好。同时，在转接环节，由彬彬有礼的机器人服务切换为人工服务，后续服务水准的保持，在征询客户同意、转接用语的设计上，对客户体验是很大的考验。

外呼机器人越像人，

越要告诉人类TA不是人

追求外呼机器人的逼真效果，一方面是为了解答问题提高客户体验，二方面，是担心客户挂断电话。或许，研究电话机器人的受众能够给我们带来不一样的思路。